Políticas de Privacidad

Aquí te explicamos qué datos tuyos tratamos, para qué los usamos, quién puede verlos y qué puedes pedirnos en cualquier momento. Está escrito para que se entienda sin ser abogado.

HOPEMED S.A.C. BIC · RUC 20615411541 · Última actualización: 5 de agosto de 2026

Quién es responsable de tus datos

El responsable es HOPEMED S.A.C. BIC, sociedad de Beneficio e Interés Colectivo constituida en Perú, con RUC 20615411541. Para cualquier tema relacionado con tus datos puedes escribirnos a info@hopemed.pe.

Qué datos tratamos

Si solo visitas esta web

No necesitas darnos ningún dato para leer el sitio ni para hacer los tests.

Los tests de ansiedad y depresión se calculan en tu propio navegador. Tus respuestas no viajan a ningún servidor: si dejas el test a medias se guardan solo en tu dispositivo y se borran al terminarlo. Cuando lo completas guardamos únicamente el puntaje total y la banda de resultado, sin nombre, sin correo y sin ningún identificador. Nos sirve para saber cuánta gente los usa; no hay forma de saber que fuiste tú, ni de contactarte a partir de eso.

Si usas el formulario de contacto guardamos lo que escribes ahí: tu nombre, el correo o teléfono que nos dejas, el motivo general que eliges y tu mensaje, junto con la página desde la que lo enviaste. Solo lo usamos para responderte.

Si te atiendes con nosotros

Al crear tu cuenta en la aplicación recogemos tu correo, nombre y apellido, teléfono y fecha de nacimiento, además del nombre y teléfono de un contacto de emergencia.

También tratamos información de salud que tú nos das o que registra tu especialista: alergias, medicación actual, antecedentes médicos, la historia clínica y las notas de cada consulta, los resultados de los cuestionarios clínicos y lo que registras en la app (estado de ánimo, diario, hábitos y conversaciones con Hopi).

Por seguridad clínica, el sistema deja constancia de los accesos y cambios sobre los expedientes. Esa auditoría existe justamente para detectar accesos indebidos a tu información.

Para qué usamos tus datos

Para responderte cuando nos escribes, coordinar y prestarte la atención que solicitas, dar continuidad a tu tratamiento entre consultas, cumplir con lo que nos exige la normativa sanitaria peruana y proteger tu seguridad si tu equipo detecta una situación de riesgo.

Medimos de forma agregada cuánta gente encuentra el sitio y qué páginas usa. Eso no incluye ningún dato clínico.

En qué nos basamos para tratarlos

Según el caso: tu consentimiento, la prestación del servicio de salud que nos pides, y las obligaciones que nos impone la normativa sanitaria. Los datos de salud son datos sensibles y su tratamiento se apoya en el consentimiento expreso que otorgas al registrarte y en la relación asistencial.

Quién más accede a tus datos

Dentro de HopeMed, tu información clínica es visible para los psiquiatras y psicólogos asignados a tu caso. Es lo que llamamos equipo de cuidado: existe para que no tengas que repetir tu historia y para que tu tratamiento sea coherente. Ningún otro paciente puede acceder a tus datos.

Fuera de HopeMed trabajamos con proveedores que hacen funcionar la plataforma. Cada uno accede solo a lo imprescindible y no puede usar tu información para fines propios:

• Supabase — base de datos, cuentas de acceso y almacenamiento de la información clínica.
• Google (Gemini) y OpenAI — modelos de lenguaje que hacen funcionar a Hopi. Reciben el contenido de tus conversaciones con el asistente.
• Jitsi Meet — videollamada de las consultas online.
• Vercel — alojamiento de este sitio web.
• Google — medición de visitas y campañas, sin datos clínicos.

Estos proveedores operan servidores fuera del Perú, de modo que tus datos se transfieren internacionalmente para poder prestarte el servicio.

No vendemos tus datos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los usamos para dirigirte publicidad basada en tu salud.

Tus conversaciones con Hopi

Esto conviene que lo sepas con claridad: lo que hablas con Hopi no es privado frente a tu equipo médico. Tu psiquiatra o psicólogo puede leer ese historial para ver cómo evolucionas, detectar señales de riesgo y ajustar tu tratamiento. Hopi forma parte de tu atención, no es un diario cerrado.

Hopi tampoco es una persona ni un profesional de la salud: es un asistente basado en inteligencia artificial. Sus respuestas son orientativas y nunca son un diagnóstico ni una prescripción.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

La historia clínica se conserva como mínimo 15 años desde tu última atención. No es una decisión nuestra: lo exigen la Ley N.° 26842, Ley General de Salud, y la Norma Técnica de Salud NTS N.° 139-MINSA/2018.

Los mensajes que llegan por el formulario de esta web se conservan el tiempo necesario para atender tu consulta y dejar constancia de la gestión.

Qué pasa si eliminas tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación. Cuando lo haces se borran tus datos personales y de contacto y se bloquea el acceso, de modo que ya nadie puede entrar con ella.

La historia clínica, en cambio, no se borra: queda cerrada y conservada durante el plazo legal que te explicamos arriba. Preferimos decírtelo antes de que pulses el botón: eliminar la cuenta no borra tu historia clínica porque la ley no nos permite hacerlo.

Cómo protegemos tu información

La base de datos aplica aislamiento por paciente, de forma que técnicamente ningún usuario puede consultar los datos de otro. Los accesos y modificaciones sobre los expedientes quedan registrados en un sistema de auditoría que revisa la administración del centro.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, actualizarlos, oponerte a determinados usos o solicitar que los eliminemos, dentro de los límites que impone la conservación obligatoria de la historia clínica.

Para ejercerlos escríbenos a info@hopemed.pe desde el correo con el que te registraste, indicando tus nombres completos y tu documento de identidad. Si quieres una copia de tu historia clínica, ese es también el canal.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.

Cookies y medición

Este sitio usa la etiqueta de Google para saber cuánta gente nos encuentra y desde dónde llega. Esa medición instala una cookie propia de Google (_gcl_au).

Tomamos dos decisiones deliberadas al respecto. La primera: desactivamos las señales de personalización publicitaria, así que visitar una página sobre una condición concreta no sirve para construir audiencias de publicidad basadas en tu salud. La segunda: los eventos que enviamos no incluyen ningún dato clínico — ni la condición que consultaste, ni el resultado de un test, ni el nombre de un especialista.

Para visitantes del Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, la medición viene desactivada por defecto y solo se activa con consentimiento.

Menores de edad

Atendemos a adolescentes. Cuando el paciente es menor de edad, el registro y el consentimiento los otorga su padre, madre o apoderado, que es también quien acompaña el proceso.

Cambios en esta política

Si actualizamos este documento publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha. Si el cambio es relevante para ti, te lo avisaremos por los canales de la plataforma.